Opvallend hierin is dat het afgelopen jaar de leeftijdsgroep 10-12 jarigen het meest contact heeft opgenomen, waar eerder in verhouding meer 13-15 jarigen contact zochten. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Zo zijn we gestart met een scholenaanpak voor het primair onderwijs, en zijn we goed zichtbaar geweest op social media kanalen waar ook 10-12 jarigen zich bevinden.

Naast deze meest besproken onderwerpen was er ook ruimte voor luchtigheid. Kinderen bellen en chatten regelmatig met iets leuks of grappigs, denk aan een mopje of een liedje. De Kindertelefoon neemt elk kind serieus en vindt het belangrijk dat kinderen over alles kunnen praten. Daar hoort samen lachen of af en toe een keertje uittesten ook bij. De vrijwilligers laten kinderen weten dat ze altijd welkom zijn om naast het grapje ook iets anders te vragen of te vertellen. Wel houden we deze gesprekken kort, zodat we zoveel mogelijk kinderen te woord kunnen staan.

Het aantal paginaweergaven en aantal unieke bezoekers is gestegen ten opzichte van 2022. Toen waren er 7.830.601 weergaven.

Kinderen en jongvolwassenen vertellen ons uit eigen beweging in grote getalen wat hen bezighoudt. Daarin zijn wij uniek. Daarom doen we regelmatig onderzoek op basis van geanonimiseerde data. We brengen in kaart wat er speelt in de leefwereld van kinderen en jongeren en kijken naar signalen die we krijgen over thema’s die op dat moment relevant of actueel zijn. Door deze inzichten terug te geven aan de maatschappij, geven we kinderen en jongvolwassenen een stem.

We willen zoveel mogelijk kinderen en jongvolwassenen vertellen wie we zijn en waarvoor we zijn. Hoe pak je dat aan? Daarvoor moeten we natuurlijk zichtbaar zijn op plekken waar zij óók zijn. En dat is veelal online, op social media. Daarom creëren we wekelijks organische content die aansluit bij de leefwereld van kinderen en jongvolwassen op Instagram en TikTok. Daarnaast zetten we regelmatig social advertising in om kinderen te laten weten dat ze met ons over ALLES kunnen praten via Instagram, Snapchat en TikTok. Daarvoor combineren we onze algemene brandingcampagne met specifieke thema-campagnes. Enkele thema’s dit jaar waren: stress in de examenperiode, eenzaamheid in de zomervakantie en pesten rondom de Week Tegen Pesten. Wanneer kinderen op de advertenties klikken, kunnen zij op de website van De Kindertelefoon direct gratis en anoniem een gesprek voeren met een vrijwilliger of betrouwbare informatie vinden.

Ook voor de Alles Oké? Supportlijn zetten we social advertising in. Dit jaar ontwikkelden we een nieuwe brandingscampagne: “Alles is bespreekbaar”. Deze campagne vormde een belangrijke basis in de communicatie richting de doelgroep jongvolwassenen. Het doel: de naamsbekendheid van Alles Oké? verder laten groeien. Naast TikTok, Instagram en Snapchat hebben we ook YouTube en Google Grants ingezet. Hiermee hebben we naast het verbeteren van onze naamsbekendheid, ook onze vindbaarheid verder verbeterd. In de campagne laten we zien wie we zijn, wat we doen én dat alles bespreekbaar is. Daarbij kiezen we onderwerpen die aansluiten bij de jongvolwassendoelgroep.

Met de campagnes van De Kindertelefoon en Alles Oké? Supportlijn zorgen we ervoor dat een groot deel van onze doelgroep meerdere keren in het jaar een advertentie van onze lijnen voorbij ziet komen. Voor De Kindertelefoon geldt dat wij ca 95% van de kinderen die in Nederland op social media zitten via Instagram en Snapchat hebben bereikt met de boodschap dat ze met ons over alles kunnen praten, hebben wij met verschillende campagnes via Google, Snapchat, TikTok en Meta meer dan 3 miljoen views behaald. Hiermee hebben we met onze Alles Oké? Supportlijn boodschap ca 75% van de jongvolwassen in Nederland bereikt.

In de Week van de Lentekriebels (een jaarlijkse projectweek over weerbaarheid, relaties en seksualiteit op het speciaal- en basisonderwijs, georganiseerd door Rutgers) stond het thema “Wat vind ik fijn?” centraal. Er ontstond dit jaar discussie tijdens én over de Week van de Lentekriebels. Bij De Kindertelefoon is seksualiteit al jarenlang een veel besproken onderwerp. We merken dat kinderen in de basisschoolleeftijd in hun omgeving vaak al meekrijgen wat seks is. Via vrienden of sociale media. Juist om die reden is het zo belangrijk dat kinderen op een veilige plek terecht kunnen met hun vragen, en hier een feitelijk antwoord op krijgen. Thuis, op school, of anoniem bij De Kindertelefoon. Kinderen krijgen vaak meer mee dan ouders denken, maar durven het niet altijd bespreekbaar te maken. De samenwerking met Rutgers rondom de Week van de Lentekriebels sluit goed aan bij onze boodschap dat bij De Kindertelefoon ALLES bespreekbaar is waar kinderen vragen over hebben. In de maand maart hebben we daarom extra aandacht besteed aan dit onderwerp via onze social media-kanalen door middel van een campagne over liefde en seksualiteit.

Daarnaast merkten we dat er aan onze lijnen veel gesproken werd over pesten. We zagen een stijging van 65 gesprekken naar maar liefst 85 gesprekken per dag ten opzichte van 2022. Van serieuze vragen tot luchtige gesprekken. Daarom sloten we ook dit jaar aan bij de Week Tegen Pesten, een landelijke projectweek over pesten vanuit Stichting School & Veiligheid. We ontwikkelden een campagne rondom deze themaweek op scholen, om kinderen te laten weten dat ze met ons kunnen praten wanneer ze in een pestsituatie terechtkomen. Zowel voor kinderen die zelf pesten en niet goed weten waarom, omstanders, als kinderen die gepest worden. Daarnaast werd onze les “Praten lucht op’ opgenomen in het programma-aanbod van Stichting School en Veiligheid. Dat resulteerde in 2.700 weergaven en 2.000 unieke gebruikers. Ook verzorgden we een succesvolle webinar voor leerkrachten over hoe je lastige onderwerpen bespreekbaar kunt maken.

Ook op social media hebben we niet stilgezeten. We hebben ons TikTok-kanaal voor De Kindertelefoon verder vormgegeven door concepten (door) te ontwikkelen die aansluiten bij de doelgroep en passen binnen de content die te zien is op TikTok. Zo introduceerden we een “Dag uit het leven van…” en maakten we diverse Q&A video’s waarin vrijwilligers antwoord gaven op veel gestelde vragen van kinderen. Bijvoorbeeld: “Praat ik eigenlijk met een echt persoon, als ik chat met De Kindertelefoon?” of “Hoe is het nou eigenlijk om vrijwilliger te zijn bij De Kindertelefoon?” Daarnaast kwam er een tweede seizoen van “De Kletskoker”, waarin influencers lastige onderwerpen bespreekbaar maken door vragen te beantwoorden. Zoals: “Wat doe jij als je je onzeker voelt?” Verder vond er een “TikTok duet”, oftewel duo-livestream, plaats met influencer Marije Zuurveld en één van onze vrijwilligers, en hebben we regelmatig ingespeeld op TikTok trends die aansluiten bij onze doelgroep. Inmiddels hebben we meer dan 20.000 likes gekregen op onze video’s en ruim 4.000 volgers. Verder varieert het bereik van duizenden tot tienduizenden views per video.

Naast TikTok blijft Instagram een belangrijk kanaal om de doelgroep 13-18 jaar te bereiken. Onze meer dan 6.000 volgers bereiken we wekelijks met organische posts, en daarnaast hebben we tot november social advertising ingezet om ook de rest van de kinderen binnen onze doelgroep te bereiken. Door Europese wetgeving als de DSA en de AVG zijn de targetingopties bij Meta echter aangescherpt en is het sinds november 2023 niet meer mogelijk om kinderen (<18 jaar) te bereiken met advertenties op dit kanaal.

Vanzelfsprekend is het van groot belang dat kinderen als kwetsbare doelgroep worden beschermd tegen ongeschikte en niet-passende reclame. Kinderen en jongeren vertellen onze vrijwilligers ook regelmatig over hun negatieve ervaringen met social media. Maar naast het aan banden leggen van ongeschikte of niet-passende reclame richting deze doelgroep, merken wij dat het ook belangrijk is dat er focus komt op de weerbaarheid van jongeren online. De vrijwilligers van De Kindertelefoon kunnen ze daarbij helpen, door in gesprek te gaan over waar kinderen op social media mee worden geconfronteerd.

Op dit moment zien we echter dat ons bereik onder jongeren sterk terugloopt door deze aangescherpte targetingopties, waardoor wij kinderen moeilijker kunnen bereiken. Social advertising was namelijk veruit de meest effectieve manier voor ons om de doelgroep in grote getalen te bereiken, met Instagram als belangrijkste kanaal.

Zeker in deze tijd, waarin veel kinderen en jongeren kampen met stress en mentale problemen, is het van groot belang dat zij weten dat ze in vertrouwen hun verhaal kwijt kunnen. Aankomend jaar proberen wij ook andere communicatiemiddelen, om het bereik onder kinderen weer op peil te brengen.

De Kindertelefoon is er voor alle kinderen in Nederland vanaf 8 jaar. En hoewel De Kindertelefoon een zeer grote naamsbekendheid heeft, bleek uit eerder onderzoek dat 1 op de 3 basisschoolleerlingen De Kindertelefoon niet kende. Daarom ontwikkelden we een scholenaanpak waarbinnen we samen met leerkrachten en onderwijsprofessionals én leerlingen de les 'Praten lucht op' hebben gemaakt. Dit jaar hebben we deze aanpak verder uitgerold en kracht bijgezet door de inhoud van de les te verwerken in bestaande programma’s die op basisscholen worden aangeboden. Verder hebben we het lesmateriaal aan het begin van het schooljaar onder de aandacht gebracht bij scholen via een fysieke mailing en nieuwsbrief die naar meer dan 8.000 leerkrachten is verstuurd. Met een mooi resultaat: onze onderwijspagina werd dit jaar ruim 11.000 keer bekeken!

Ook waren we dit jaar met Alles Oké? aanwezig tijdens de introductieweken van universiteiten en hogescholen, om studenten te laten weten dat we er voor ze zijn. We gingen mee in nieuwsbrieven, stonden op informatiemarkten en werden genoemd in FAQ’s en op websites waar de kersverse studenten zich aan konden melden. Daarnaast ging onze flyer mee in een ‘box’ die studenten thuis ontvangen in Utrecht en Nijmegen en bereikten we zo’n 150.000 studenten met bijbehorende nieuwsbrief.   

Naast de scholen en introductieweken werken we samen met verschillende partners, waaronder mediapartners zoals NOS Jeugdjournaal, Q-Music en weekblad Tina om zoveel mogelijk kinderen en jongvolwassenen te bereiken. Met weekblad Tina ontwikkelden we bijvoorbeeld, in samenwerking met de redactie én met jongeren zelf, een speciale editie met de boodschap: praten helpt! En het bleef niet alleen bij dit nummer: ook in de rest van het jaar werd er verwezen naar De Kindertelefoon in de bekende rubriek Oh jee! Wat nou?!, waarin vragen en problemen van lezers worden behandeld.

Daarnaast bundelden we regelmatig onze krachten met verschillende maatschappelijke partners in campagnes door elkaars boodschap te versterken en bereik te vergroten. Zo gingen we mee in het persbericht van de Gezonde Generatie, leverden input voor de Hey het is oké-campagne van het ministerie van VWS en hebben een samenwerking met Kwikstart, waar jongeren informatie kunnen krijgen over onderwerpen als wonen, werk en geldzaken. Ook werken we intensief samen met partnerorganisaties MIND Us, MIND, 113 Zelfmoordpreventie, Join Us, @ease, Jongeren Hulp Online en de Transformers Community in de wens voor één digitaal platform voor jongeren vanaf 16 jaar.

De eerste kennismaking met De Kindertelefoon en Alles Oké? Supportlijn als vrijwilligersorganisatie vindt plaats tijdens het werving- en selectieproces. Dit jaar hebben we deze fase onder de loep genomen, herzien en opnieuw vormgegeven. Wat wil iemand die interesse heeft meteen weten en wat nog niet? Hoe maken we aanmelden zo eenvoudig mogelijk? En hoe zorgen we ervoor dat iemand zich echt welkom voelt?

Naast de lokale inzet en contacten van onze locaties, richtten we landelijke wervingscampagnes in waarmee we meer potentiële vrijwilligers kunnen bereiken. Via social media en voor de Alles Oké? Supportlijn ook via radio. Daarnaast hebben we verschillende interviews gegeven in lokale media over het vrijwilligerswerk bij De Kindertelefoon en Alles Oké? Supportlijn. En het vrijwilligerswerk onder de aandacht gebracht van studenten via hogescholen en universiteiten.

Daarnaast vernieuwden we voor De Kindertelefoon de website en namen mogelijke (technische) drempels in de aanmeldprocedure weg. Ook maakten we gebruik van inzichten uit het trendonderzoek “vrijwillige inzet” dat dit jaar uitkwam (2023). Hieruit bleek bijvoorbeeld dat kandidaten het heel belangrijk vinden dat ze meteen vanaf het begin duidelijkheid hebben over de exacte, gevraagde tijdsinvestering.

Ook de kennismakingsmodule die kandidaten doorlopen om in te schatten of het vrijwilligerswerk bij De Kindertelefoon bij hen past, is aangepast. Deze heeft nu een betere balans tussen kandidaten enthousiast maken én een realistisch beeld schetsen van wat het vrijwilligerswerk precies inhoudt en van hen vraagt.

Om ervoor te zorgen dat we ook in de toekomst voldoende vrijwilligers werven, voeren we onder andere een doorlopende social media campagne via Instagram, LinkedIn en Facebook. Ook zijn we zichtbaar op vrijwilligersmarkten, universiteiten en middels PR. Daarnaast hebben we voor Alles Oké? geadverteerd op psychologiemagazine.nl. Met deze inzet hopen we kinderen en jongvolwassenen ook in de toekomst met een grote diverse groep aan vrijwilligers te woord te kunnen staan.

Maar de beste manier van werven? Dat is nog altijd via de vrijwilligers zelf: onze ambassadeurs!

Vrijwilliger bij De Kindertelefoon word je niet zomaar en tegelijkertijd krijg je er veel voor terug. Een uitgebreide en gedegen training in gesprekstechnieken in combinatie met persoonlijke begeleiding maakt van onze vrijwilligers goede luisteraars.

Na het onderzoek dat we hebben gedaan onder vrijwilligers, werkbegeleiders en kinderen begin dit jaar hebben we de training voor nieuwe vrijwilligers aangepast. Deze training gaat terug naar de basis: contact maken met het kind en aansluiten bij de behoefte van het kind. De praktische insteek van de training zorgt dat je als vrijwilliger veel oefent met het voeren van gesprekken. Hierdoor ga je zelfverzekerd aan de lijn. Van grappige tot zwaardere onderwerpen; ieder gesprek kun je voeren.

We vinden het belangrijk dat kinderen écht contact ervaren bij De Kindertelefoon. Dat ze zichzelf kunnen zijn en over alles kunnen praten. Na het onderzoek dat we hebben gedaan onder vrijwilligers, werkbegeleiders en kinderen begin dit jaar, hebben we de training voor nieuwe vrijwilligers aangepast. Deze training gaat terug naar de basis: contact maken met het kind en aansluiten bij de behoefte van het kind. De praktische insteek van de training zorgt dat je als vrijwilliger veel oefent met het voeren van gesprekken. Hierdoor ga je zelfverzekerd aan de lijn. Van grappige tot zwaardere onderwerpen; ieder gesprek kun je voeren.

Onze vrijwilligers helpen kinderen om gesprekken te voeren en hun (zelf)inzicht te vergroten. Hiermee leren kinderen vertrouwen op hun eigen kracht. Ook geven wij desgewenst informatie en begeleiden hen waar nodig naar specialistische kennis en hulp. Dit doen we alleen als kinderen daar zelf behoefte aan hebben.

Om kinderen goed door te kunnen verwijzen naar verdere hulp, werken wij intensief samen met onder andere Veilig Thuis, 113 en Fier. In het afgelopen jaar hebben we de samenwerking met Veilig Thuis zo doorontwikkeld, dat we kinderen en jongeren met vragen over huiselijk geweld en kindermishandeling beter en sneller kunnen doorverwijzen naar hulp. Waar dit eerder kon naar 25 Veilig Thuis-organisaties, is er nu één centraal toegangspunt beschikbaar gesteld: Veilig Thuis Gelderland-Midden. Ook werken wij met een verwijskaart voor onze vrijwilligers waar websites met feitelijke informatie opstaan die op regelmatige basis worden gecheckt. 

Daarnaast kun je bij De Kindertelefoon en Alles Oké? Supportlijn werken aan je CV. Zo kun je als vrijwilliger naast telefoon- en chatdiensten doorgroeien naar co-trainer of mentor. Of je vaardigheden verbreden door te modereren op het forum. En boven alles ben je betekenisvol bezig!

Onze vrijwilligers voeren de gesprekken met kinderen en jongvolwassenen en modereren het forum. Zij zorgen ervoor dat we elke dag bereikbaar zijn voor jongeren die een luisterend oor nodig hebben. Zij zijn onmisbaar in ons primaire proces. Daarom vinden wij het heel belangrijk om input te krijgen van onze vrijwilligers. In een organisatie waar meer dan 700 vrijwilligers gemiddeld 4 uur per week vanaf verschillende locaties in het land actief zijn, is dat niet eenvoudig.

Daar komt bij dat de achtergrond van onze vrijwilligers heel divers is: van studenten tot gepensioneerden en alles daartussen in. Dat maakt dat de behoefte om input te leveren sterk verschilt evenals de manier waarop je dit zou willen doen. Met dit alles in ons achterhoofd hebben we onze  medezeggenschap onder de loep genomen en in een nieuw jasje gestoken: ‘Meepraten bij De Kindertelefoon’.

Dit beleid is in samenspraak met een aantal vrijwilligers, en met de input van alle vrijwilligers via een enquête tot stand gekomen. De kern: alle vrijwilligers die dat willen kunnen meepraten met De Kindertelefoon, op verschillende momenten en op verschillende manieren. Zo maken we regelmatig gebruik van polls en enquêtes. En worden er ook landelijke online sessies of lokale fysieke sessies georganiseerd. De te bespreken thema's worden zowel door de betaalde krachten als de vrijwilligers aangedragen. Hierdoor kunnen we aansluiten bij onderwerpen die voor vrijwilligers interessant én belangrijk zijn.

Wij gaan deze nieuwe manier van werken komend jaar verder ontwikkelen. Afgelopen jaar hebben we al een aantal waardevolle ideeën verzameld! Zo bleek er meer behoefte aan informatie over de organisatie, dit werken we in 2024 verder uit.

Ook werden er vanuit de inzichten die we op hebben gehaald onder onze vrijwilligers nieuwe roosterafspraken gemaakt: in plaats van te spreken over ureninzet per jaar, maken we nu afspraken over de inzet per week. Dit is voor onze vrijwilligers makkelijker om in te plannen en zo weten we met het vullen van het rooster zowel vrijwilligers zelf, als de organisatie beter waar we aan toe zijn. Doordat de vrijwilligers zelf hun diensten kunnen inroosteren (tot wel 9 weken vooruit) ontstaat er meer flexibiliteit in het kiezen van momenten die hen goed uitkomen. Zo kunnen we met elkaar beter zorgen dat we bereikbaar zijn op de momenten dat kinderen en jongeren ons nodig hebben.

Omdat we het belangrijk vinden dat kinderen en jongeren nu en in de toekomst altijd met iemand kunnen praten, bouwen we aan een toekomstbestendige organisatie. In 2022 is daarom besloten om dit jaar te starten met een virtuele belkamer. Daarnaast zijn we de vijf locaties Groningen, Utrecht, Nijmegen, Amsterdam en Tilburg aan het verstevigen. Om dit te kunnen realiseren, hebben we helaas ook de twee locaties Almelo en Rotterdam moeten sluiten.

Na de sluiting van deze twee locaties, zijn we voor De Kindertelefoon gestart met een pilot waarbij de vrijwilligers, die werkzaam waren voor deze twee locaties of al thuis werkten, deel konden nemen. Maar liefst 60 vrijwilligers hebben de overstap gemaakt naar deze virtuele belkamer en werken sindsdien samen en helpen elkaar vanuit een virtuele Teams-omgeving. Zij ontvangen in de virtuele belkamer dezelfde ondersteuning van onze werkbegeleiders, maar dan op afstand.

Aan het eind van het jaar werden de eerste ervaringen opgehaald, geanalyseerd en met elkaar besproken. En hoewel het werken vanuit een digitale omgeving in het begin even wennen was (met name door de techniek), wordt het werken vanuit de virtuele belkamer inmiddels door de meeste vrijwilligers die deelnemen als prettig ervaren.

Daarnaast is er binnen de organisatie een verkenning voor een uitbreiding naar hybride werken voor een grotere groep vrijwilligers gedaan. Dit heeft waardevolle inzichten opgeleverd over wat er nodig is om vanuit huis op een veilige en kwalitatief goede manier gesprekken met kinderen te kunnen voeren op grotere schaal. Dit vraagt uiteraard om een zorgvuldig proces en wordt in 2024 verder uitgewerkt.