Een speciaal Volkswagenbusje uit hetzelfde bouwjaar als De Kindertelefoon ging de gehele maand september het land in om de 7 vestigingssteden te bezoeken. Hier kreeg iedereen de kans de podcasts ter plaatse te beluisteren en werd er tevens aandacht gegeven aan de werving van nieuwe vrijwilligers. Samen met een aantal vrijwilligers en jongeren zwaaide Koningin Máxima het busje op 5 september uit. De eindbestemming was een bijzondere avond waarop alle (toen) ruim 500 vrijwilligers in het zonnetje werden gezet.

Aaron: “Ik heb echt vrienden gemaakt binnen de jongerenraad. Ook vond ik het Goed Geld Gala heel gaaf, waar De Kindertelefoon een cheque kreeg uitgereikt van de VriendenLoterij. Dat was echt een mooie belevenis. En de installatie van de nieuwe leden van de jongerenraad was ook heel leuk om te zien.” 

Claire: “De koningin ontmoeten tijdens haar jubileumbezoek was echt heel bijzonder, maar het allerleukste vond ik het jubileumfeest. Als jongerenraad mochten we daarbij zijn, naast alle vrijwilligers. Zoals altijd was alles goed geregeld, er was een geweldige sfeer en ik heb daar echt heel erg van genoten.”

Aaron: “Ik vind het heel gaaf dat ik merk dat mijn advies helpt. De Kindertelefoon doet er echt wat mee.”
Claire: “Als ik zie hoe De Kindertelefoon omgaat met onze adviezen en hoeveel geweldige dingen wij als jongeren ervoor terug hebben gekregen ben ik gewoon trots dat ik daar een deel van ben. Alle mensen van De Kindertelefoon zijn gewoon heerlijk. Iedereen is open en ontzettend hartelijk. Samen is iedereen er om ervoor te zorgen dat de jeugd over alles kan praten en dat is iets waar ik ontzettend trots op ben.”

Aaron: “We krijgen soms kleine cursussen en ik leer bijvoorbeeld hoe vergaderingen werken en hoe ik mijn mening kan geven en kan onderbouwen.”
Claire: “Ik heb mezelf kunnen ontwikkelen, geweldige mensen ontmoet en ontzettend toffe dingen meegemaakt. Toen ik mij had aangemeld had ik dit niet verwacht. Natuurlijk steek je er veel van op, maar gewoon iets voor een ander doen zonder daar iets voor terug te krijgen is ook mooi. Uiteindelijk heb ik er dingen gevonden die ik normaal nooit had kunnen vinden. Daar ben ik De Kindertelefoon dankbaar voor. Dankjewel voor alles!”

Onderdeel van de “win-win” is dat we meer ruimte en mogelijkheden bieden voor flexibele inzet, maatwerk dus. Zijn beide partijen blij? Dan is het goed. De afspraken leggen we samen vast. De belangrijkste ingrediënten hierbij: zelfredzaamheid, eigenaarschap en professionaliteit. 

Wil je als vrijwilliger naast telefoon- en chatdiensten ook graag doorgroeien naar co-trainer of mentor? Dat kan. Doordeweeks dienst draaien op de ene locatie, maar in het weekend juist een keer ergens anders? Ook mogelijk. Graag meedenken in projecten of binnen de landelijke klankbordgroep? Van harte welkom.

Vrijwilligers worden getraind in het luisteren zonder oordeel, oplossingsgericht werken en het (door)ontwikkelen van gespreksvaardigheden. Regelmatig zijn er workshops en vaardigheidstrainingen en middels e-learnings wordt aandacht besteed aan verdieping op specifieke onderwerpen als sexting, pesten of suïcide. Hierdoor blijven kennis en vaardigheden op het gewenste niveau en kunnen vrijwilligers zich blijven ontwikkelen.

In 2019 hebben we 385 vrijwilligers opgeleid en zijn er gemiddeld ruim 600 vrijwilligers actief geweest voor De Kindertelefoon. Zij bemanden de reguliere telefoon & chat, de jongerenchat, modereerden het forum en verzorgden gastlessen. Een aantal deed dit als onderdeel van een stage.

In 2019 voerden we in totaal 405.267 gesprekken met kinderen via telefoon en chat. Dat zijn gemiddeld 1.110 gesprekken per dag: een record! Vóór de jubileummaand september waren dit er gemiddeld minder, sindsdien ligt dit aantal consequent hoger. Deze gesprekken konden gaan over ALLES. Van verliefdheid tot verwaarlozing en alles ertussenin. Ook werd het forum in 2019, met 1,5 miljoen unieke gebruikers, nóg beter bezocht. Hiermee biedt De Kindertelefoon een veilige omgeving waar jongeren (12-18 jaar) met elkaar ervaringen delen, elkaar helpen en advies geven.

In de maand september hebben we een enorme piek gezien in het aantal kinderen dat contact met ons opnam. De vele aandacht voor De Kindertelefoon door het 40-jarig jubileum is hiervoor de logische verklaring. Het is goed om te zien dat deze kinderen ons ook nadien nog steeds wisten te vinden, want we zien dat het aantal gesprekken na september weliswaar terugliep, maar wel substantieel hoger bleef dan voor deze maand. Daarom hebben we in de periode hierna ook meer vrijwilligers opgeleid om aan deze vraag te kunnen (blijven) voldoen.

Driekwart van de gesprekken met De Kindertelefoon verliep telefonisch; een kwart via de chat. Gesprekken via de chat duren doorgaans langer, waardoor duidelijk zichtbaar is dat de verhouding in tijdsduur precies omgekeerd is. Er nemen meer meisjes (56%) dan jongens (41%) contact op met De Kindertelefoon. Ruim 2% van de gesprekken wordt gevoerd door een groepje kinderen dat samen belt en circa 0,5% van de kinderen vult bij geslacht zelf 'transgender' of 'androgyne' in. 70% van de chats worden gevoerd door meisjes.

Franny: ‘Dat klopt! Op basis van inzichten uit onderzoek onder de doelgroep is de website compleet vernieuwd. Contact opnemen gaat nu veel makkelijker: kinderen kunnen nu met letterlijk één muisklik naar de afzonderlijke kanalen; ongeacht waar ze zijn op website. Tijdens het hele ontwerpproces heeft de jongerenraad ons geadviseerd, van grote lijnen tot details. Dit om zo goed mogelijk aan te sluiten bij de belevingswereld en wensen van de doelgroep.’

Franny: ‘Dat denk ik wel! Een belangrijk inzicht was dat kinderen in de eerste plaats niet naar ons toekomen voor informatie over bepaalde onderwerpen, maar ons echt zien als gesprekspartner. Daarom bieden we niet langer content aan in de vorm van veel tekst over uiteenlopende, kleine onderwerpen. Om wél te illustreren wat ALLES zoal is en wat je van een gesprek met De Kindertelefoon kunt verwachten, hebben we verschillende themapagina's in de sectie 'Hier praten anderen over'. Denk aan ‘pesten’ of ‘scheiden'. Ook maken we gebruik van visuele animatievideo’s. Daarin vertellen we wie wij zijn, hoe we werken én waarvoor kinderen bij ons terecht kunnen. Wij krijgen veel positieve reacties!’

Het onderzoek toont duidelijk aan dat kinderen en jongeren de website bezoeken om meer te weten te komen over De Kindertelefoon: wie we zijn, wat we doen en hoe contact in zijn werk gaat. Ook wordt duidelijk dat de huidige website daarin onvoldoende voorziet. Op basis van de resultaten uit het onderzoek en in nauwe samenspraak met de jongerenraad en het jongerenpanel wordt gewerkt aan een nieuwe website. De lancering vind plaats in 2020.

Ook blijkt uit het onderzoek dat er behoefte is aan kortdurend opvolgend contact met De Kindertelefoon over eenzelfde onderwerp. We starten daarom in 2020 een pilot om te onderzoeken of het mogelijk is dit aan onze dienstverlening toe te voegen en zo ja, op welke manier. Deze verkenning doen we uiteraard sámen met jongeren.

Het onderzoek is financieel grotendeels mogelijk gemaakt door een schenking van de C&A Foundation. Het vervolg en de realisatie van de nieuwe website en de pilot 'Kortdurende opvolgend contact' zijn financieel mogelijk gemaakt door een schenking van de VriendenLoterij.

Met twee organisaties hebben we een intensieve samenwerking. We kunnen kinderen met deze organisaties in een driegesprek verder op weg helpen. Dit doen we alleen als het kind dit zelf wil. De vrijwilliger belt dan samen met het kind naar de andere hulplijn. Als het kind zich veilig voelt bij de andere hulplijn, draagt de vrijwilliger het kind op een warme manier over.

Het onderzoek toont duidelijk aan dat kinderen en jongeren de website bezoeken om meer te weten te komen over De Kindertelefoon: wie we zijn, wat we doen en hoe contact in zijn werk gaat. Ook wordt duidelijk dat de huidige website daarin onvoldoende voorziet. Op basis van de resultaten uit het onderzoek en in nauwe samenspraak met de jongerenraad en het jongerenpanel wordt gewerkt aan een nieuwe website. De lancering vind plaats in 2020.

In 2019 zijn we een pilot samenwerking aangegaan met Stichting 113 Zelfmoordpreventie. In deze pilot kunnen de vrijwilligers een rechtstreeks nummer bellen om contact te maken met deze hulplijn. Het kind wordt daar dan verder geholpen. Naast het directe contact met de hulplijn heeft deze samenwerking De Kindertelefoon ook meer inzicht geboden in het voeren van gesprekken over zelfdoding. Contact maken en praten over zelfmoord zijn essentieel bij preventie. Onze vrijwilligers zijn hier in 2019 extra in getraind.

Onze diensten zijn voor een belangrijk deel afhankelijk van de inzet van ICT. Denk maar aan onze website, telefonie, chatfunctie en het forum. Het is belangrijk dat deze makkelijk in gebruik zijn, maar tegelijkertijd ook maximaal veilig. Daarom hebben we dit jaar een kwaliteitssysteem ingericht ten behoeve van de beveiliging van informatie op de aspecten: beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid. In de wereld van informatiebeveiliging wordt zo’n kwaliteitssysteem aangeduid met de term Information Security Management System (ISMS). Dit systeem wordt in 2020 geïmplementeerd.

In de zomer van 2019 hebben we een start gemaakt met het periodiek verrichten van onderzoek naar bepaalde thema’s die leven onder kinderen en jongeren. Hiervoor wordt inhoud gebruikt van geanonimiseerde chatgesprekken en/of forumberichten. We doen uiteraard enkel onderzoek op anonieme data. Met dit onderzoek en de bijbehorende publicaties geeft De Kindertelefoon invulling aan haar maatschappelijke taak om kinderen in Nederland een stem te geven. Waar mogelijk doen wij dit met kennispartners. We geven de inzichten graag terug aan de sector en aan de maatschappij in brede zin.

We doen er alles aan om de privacy van onze kinderen en jongeren, die onze kanalen bezoeken, zo goed mogelijk te beschermen. De persoonsgegevens worden door de Kindertelefoon verwerkt zoals dit is toegestaan op grond van de wet. In deze privacy-statements beschrijven wij hoe wij met de privacy van kinderen en jongeren omgaan via onze website, het forum, de chat, de telefoon, de jongerenraad en het jongerenpanel. We hebben daarin transparant op een rij gezet hoe persoonsgegevens verwerkt worden en welke rechten in dat kader aan de betrokkenen toekomen.

De telefoon- en chatgesprekken die De Kindertelefoon met kinderen en jongeren voert zijn altijd vertrouwelijk. Van elk gesprek leggen wij het onderwerp en de eventuele subcategorie vast. Als een kind met ons chat dan leggen we via de pre-chat het volgende vast: nickname, geslacht (jongen/meisje/anders), leeftijd, ‘ik wil chatten over…’ en ‘ik voel me …’. Natuurlijk wordt alle informatie die wij vastleggen goed beveiligd. De chatgesprekken worden versleuteld bewaard en gegevens zijn voor De Kindertelefoon na versleuteling niet meer te herleiden naar het kind. Mocht een kind in de chat persoonsgegevens vermelden dan wordt het chatgesprek verwijderd, tenzij het kind expliciet toestemming heeft gegeven in het kader van een doorverwijzing naar Veilig Thuis. 

De Kindertelefoon analyseert en onderzoekt met regelmaat gegevens uit telefoongesprekken en chats. Onderzoeksresultaten zijn niet te herleiden tot individuele gesprekken en personen. Met dit onderzoek kunnen wij onze dienstverlening blijven verbeteren en zien we wat er speelt onder kinderen en jongeren. Waar nodig kunnen we een signaal afgeven richting de maatschappij.

In 2019 zijn we een pilot samenwerking aangegaan met Stichting 113 Zelfmoordpreventie. In deze pilot kunnen de vrijwilligers een rechtstreeks nummer bellen om contact te maken met deze hulplijn. Het kind wordt daar dan verder geholpen. Naast het directe contact met de hulplijn heeft deze samenwerking De Kindertelefoon ook meer inzicht geboden in het voeren van gesprekken over zelfdoding. Contact maken en praten over zelfmoord zijn essentieel bij preventie. Onze vrijwilligers zijn hier in 2019 extra in getraind.