Net als de afgelopen jaren neemt de leeftijdsgroep 10-12-jarigen, het vaakst contact op. Tot in 2021 was de groep 13-15 jaar het grootst. Deze ontwikkeling kan verschillende oorzaken hebben. Zo hebben we de scholenaanpak voor het primair onderwijs verder geïmplementeerd en zijn we aangesloten bij meerdere partnerinitiatieven die al een plek hebben binnen het primaire onderwijs.

Naast deze meest besproken onderwerpen was er ook ruimte voor luchtigheid. Kinderen bellen en chatten regelmatig met iets leuks of grappigs, denk aan een mop of een liedje. De Kindertelefoon neemt elk kind serieus en vindt het belangrijk dat kinderen over alles kunnen praten. Daar hoort samen lachen of af en toe een keertje uittesten ook bij. De vrijwilligers laten kinderen weten dat ze altijd welkom zijn om naast het grapje ook iets anders te vragen of te vertellen. Wel houden we deze gesprekken kort, zodat we zoveel mogelijk kinderen te woord kunnen staan. 

Stress, eenzaamheid of depressie: meer dan de helft van de Nederlandse jongeren en jongvolwassenen kampt met mentale klachten. Tegelijkertijd ervaren velen hiervan drempels om hierover in hun omgeving te praten, kunnen ze de weg naar laagdrempelige (online) hulp vaak niet vinden en is er sprake van oplopende wachtlijsten in de GGZ. Hierdoor tobben veel jongeren en jongvolwassenen met beginnende klachten vaak te lang in hun eentje door, waardoor klachten soms onnodig verergeren met allerlei negatieve gevolgen van dien. Dit kan en moet anders, vinden zeven landelijke organisaties die zich inzetten voor de mentale gezondheid van jongeren en jongvolwassenen. Daarom werken De Kindertelefoon, MIND Us, @ease, Transformers Community, MIND, Join Us en 113 Zelfmoordpreventie samen om één platform te ontwikkelen waar jongeren en jongvolwassenen met beginnende mentale klachten gratis en anoniem terecht kunnen. Voor relevante informatie, contact met leeftijdsgenoten, een luisterend oor en hulp bij het vinden van verdere ondersteuning. Halverwege 2024 kregen wij van het ministerie van VWS de toezegging voor een basissubsidie voor 3 jaar en zijn we gestart met de ontwikkeling van In je bol dat in 2025 gelanceerd zal worden.

Dankzij de inzet van onze goed opgeleide en gemotiveerde vrijwilligers, vertellen kinderen en jongvolwassenen ons in grote getalen én uit eigen beweging wat hen bezighoudt. Daarin zijn wij uniek. Om goed te kunnen weten waar de gesprekken over gaan, analyseren we regelmatig onze geanonimiseerde data van chatgesprekken en forumberichten. We brengen in kaart wat er speelt in de leefwereld van kinderen en jongeren en kijken naar signalen die we krijgen over thema’s die op dat moment relevant of actueel zijn. Dit onderstreept meteen het belang van het zo goed mogelijk registreren van gesprekken: dit is de data waarmee we inzicht krijgen over de onderwerpen waar kinderen en jongeren over bellen en chatten. En dankzij de hulp van PwC kunnen we de Stem van het Kind en de jongvolwassene inhoudelijk teruggeven aan de maatschappij. 

Bij De Kindertelefoon nemen veel kinderen contact op over onderwerpen waar ze online tegenaan lopen of mee geconfronteerd worden. Van onzekerheden door social media tot oorlogen. Ook bij de Alles Oké? Supportlijn nemen jongvolwassenen contact op over uiteenlopende onderwerpen: van lange wachtlijsten in de GGZ tot prestatiedruk. Bij beide lijnen komen maatschappelijke trends en thema’s duidelijk naar voren. Daarom voerden we ook dit jaar onderzoek uit naar gesprekken over deze én andere onderwerpen.

Wat speelt er allemaal in de wereld van kinderen en jongvolwassenen? Waar hebben zij behoefte aan en hoe kunnen we daar het beste op inspelen? Jongeren zelf weten dit uiteraard het beste en niemand kan ons hier beter over adviseren dan zij. Daarom is de jongerenraad van De Kindertelefoon van onschatbare waarde. Deze jongerenraad bestaat uit 16 gedreven jongeren tussen 12 en 17 jaar oud, die willen bijdragen aan het welzijn van andere jongeren door actief met ons mee te denken. Als onze ogen en oren in de maatschappij nemen ze deel aan gesprekken over ontwikkelingen en diverse projecten binnen De Kindertelefoon. Naast hun cruciale rol binnen onze organisatie, ervaren ze de raad als een leuke, gezellige én leerzame omgeving. Het is een plek waar jongeren kunnen groeien en ontdekken wat voor hen belangrijk is. Wanneer we een breder perspectief nodig hebben, raadplegen we ons jongerenpanel: een grotere groep jongeren die hun input geven via online vragenlijsten. Ook bij het ontwikkelen van het platform In je bol, dé online plek voor mentale gezondheid, speciaal voor jongeren van 16 tot 27 jaar, maken we gebruik van een brede klankbordgroep die ons adviseert bij de ontwikkeling van het platform. 

Om te zorgen dat alle kinderen en jongvolwassenen weten dat ze met De Kindertelefoon en de Alles Oké? Supportlijn over ALLES kunnen praten, ontwikkelen we campagnes en werken we samen met het onderwijs, diverse maatschappelijke partners én mediapartners.

We willen zoveel mogelijk kinderen en jongvolwassenen vertellen wie we zijn en waarvoor we zijn. Hoe pak je dat aan? Daarvoor moeten we natuurlijk zichtbaar zijn op plekken waar ook zij zijn. En dat is veelal online, op social media. Daarom creëren we wekelijks organische content die aansluit bij de leefwereld van kinderen, jongeren en jongvolwassen op Instagram en TikTok. Daarnaast zetten we regelmatig social advertising in om kinderen te laten weten dat ze met ons over ALLES kunnen praten via Instagram, Snapchat en TikTok. Daarvoor combineren we onze algemene brandingcampagne met specifieke thema-campagnes. Enkele thema’s dit jaar waren: online weerbaarheid, verveling in de zomervakantie en pesten rondom de Week Tegen Pesten. Wanneer kinderen op de advertenties klikken, kunnen zij op de website van De Kindertelefoon direct gratis en anoniem een gesprek voeren met een vrijwilliger of betrouwbare informatie vinden.

Ook voor de Alles Oké? Supportlijn zetten we social advertising in. Dit jaar hebben we de brandingscampagne "Alles is bespreekbaar" verder doorontwikkeld en geoptimaliseerd op basis van inzichten uit 2023. Het doel van deze campagne was om de naamsbekendheid van Alles Oké? Supportlijn verder te vergroten en jongeren te laten weten dat ze bij ons terechtkunnen. Daarnaast hebben we een nieuwe campagne ontwikkeld rondom de thema’s mentale gezondheid en liefde & seksualiteit. Met deze campagnes sluiten we aan bij de belevingswereld van jongvolwassenen en moedigen we hen aan om open te praten over hun gevoelens en ervaringen. Naast TikTok, Instagram en Snapchat hebben we ook YouTube en Google ingezet. Hiermee hebben we naast het verbeteren van onze naamsbekendheid, ook onze vindbaarheid verder verbeterd. In de campagne laten we zien wie we zijn, wat we doen én - vooral - dat alles bespreekbaar is. Door thema’s te kiezen die aansluiten bij onze doelgroep, zorgen we ervoor dat onze boodschap relevant en toegankelijk blijft.

Met de campagnes van De Kindertelefoon en Alles Oké? Supportlijn zorgen we ervoor dat een groot deel van onze doelgroep meerdere keren in het jaar een advertentie van onze hulplijnen te zien krijgt. Door strengere regelgeving rondom online privacy kunnen we voor De Kindertelefoon geen exacte cijfers meer inzien over het bereik onder kinderen onder de 18 jaar, maar we weten dat onze boodschap via platforms zoals Google, Snapchat, TikTok, Meta, Instagram en YouTube breed wordt verspreid. Voor de Alles Oké? Supportlijn hebben we in 2024 met diverse betaalde campagnes meer dan 4 miljoen views behaald, waarmee we jongvolwassenen actief hebben bereikt en de bekendheid van onze supportlijn verder hebben vergroot.

In de Week van de Lentekriebels (een jaarlijkse projectweek over weerbaarheid, relaties en seksualiteit op het speciaal- en basisonderwijs, georganiseerd door Rutgers) stond het thema “Weerbaar online?” centraal. Online komen kinderen soms ongeschikte en ongewenste content tegen, krijgen ongepaste verzoeken en kunnen gepest worden. Door thuis en in de klas aandacht te besteden aan online weerbaarheid, leer je kinderen veiliger online te bewegen en draag je bij aan het voorkomen van online (seksueel) grensoverschrijdend gedrag volgens Rutgers.

In de gesprekken die onze vrijwilligers voeren over wat kinderen zoal online tegenkomen, valt op dat zij steeds vaker contact opnemen over onderwerpen als sexting en het onvrijwillig verspreiden van naaktfoto's door een ander. Kinderen vertellen bijvoorbeeld dat ze een verzoek om een naaktfoto of een foto van een ander doorgestuurd hebben gekregen. Vaak schrikken ze, weten niet goed wat ze moeten doen en durven dit niet aan ouders te vertellen. Daarover gaan onze vrijwilligers met ze in gesprek.

Bij De Kindertelefoon is seksualiteit al jarenlang een veel besproken onderwerp. We merken dat kinderen in de basisschoolleeftijd in hun omgeving, via vrienden of social media, vaak al meekrijgen wat seks is en hier veel vragen over hebben. Ook over andere onderwerpen die raken aan seksualiteit krijgt De Kindertelefoon dagelijks vragen, die vaak terug te leiden zijn naar dezelfde twijfels en behoeften: kinderen van alle leeftijden worstelen met de vraag ‘ben ik wel normaal?’. Juist om die reden is het zo belangrijk dat kinderen op een veilige plek terecht kunnen met hun vragen, en hier een feitelijk antwoord op krijgen. Thuis, op school, of anoniem bij De Kindertelefoon. Kinderen krijgen vaak meer mee dan ouders denken, maar durven het niet altijd bespreekbaar te maken.

De samenwerking met Rutgers rondom de Week van de Lentekriebels sluit goed aan bij onze boodschap dat bij De Kindertelefoon ALLES bespreekbaar is waar kinderen vragen over hebben. Begin maart hebben we daarom extra aandacht besteed aan dit onderwerp via onze social media-kanalen door middel van een campagne over weerbaar online.

Bang om naar school te gaan door een foto die rondgaat of onzekerheid door reacties die je krijgt op het schoolplein. Dagelijks wordt er contact met De Kindertelefoon opgenomen over pesten, zowel door kinderen die gepest worden, als door omstanders en pesters zelf. Daarom sloten we ook dit jaar aan bij de Week Tegen Pesten, een landelijke projectweek over pesten vanuit Stichting School & Veiligheid. De Kindertelefoon wordt wekelijks meer dan zestig keer gebeld en gechat door kinderen die te maken hebben met roddelen en buitensluiting die zich zowel fysiek als online afspelen en elkaar versterken.

We ontwikkelden een social campagne rondom deze themaweek op scholen, om kinderen te laten weten dat ze met ons kunnen praten wanneer ze in een pestsituatie terechtkomen. Zowel voor kinderen die zelf pesten en niet goed weten waarom, omstanders, als kinderen die gepest worden. Daarnaast hebben we onze les “Praten lucht op’ inhoudelijk verrijkt zodat het aansluit bij het thema roddelen, en is de les opgenomen in het programma-aanbod van Stichting School en Veiligheid. Ook plaatsten we een poll op Scholieren.com tijdens deze week om jongeren tot nadenken aan te zetten over hun emoties wanneer er geroddeld wordt.

Ons TikTok-kanaal voor De Kindertelefoon is in 2024 verder gegroeid met nieuwe, creatieve formats die aansluiten bij de leefwereld van jongeren en passen binnen de dynamiek van TikTok. We introduceerden de formats: ‘Big Brother/Sister Advice’, waarin jongeren ervaringen delen en advies krijgen, met de focus op relativeren en het besef dat problemen tijdelijk zijn. In ‘De Eerste Stap’ moedigen we jongeren aan om met een simpele emoji in de reacties de eerste stap te zetten in het delen van hun gevoelens, zonder druk. Daarnaast startten we ‘Jongerenpraat’, een podcastsetting waarin twee jongeren openhartig in gesprek gaan over hun persoonlijke struggles, om te laten zien dat iedereen weleens met problemen te maken heeft. Naast deze formats hebben we actief ingespeeld op TikTok trends die aansluiten bij onze doelgroep. Een video waarin we jongeren opriepen om zich aan te melden voor onze Jongerenraad – waarbij we inspeelden op een populaire trend – behaalde meer dan 200.000 views. In totaal hebben we in 2024 meer dan 800.000 views op TikTok gegenereerd. Ook ons aantal volgers is flink gegroeid: van bijna 4.500 in 2023 naar bijna 5.800 eind 2024, een groei van bijna 30%.

In 2024 hebben we het TikTok-kanaal van de Alles Oké? Supportlijn verder vormgegeven en een gerichte strategie ontwikkeld om de naamsbekendheid te vergroten. We introduceerden het format ‘Big Brother/Sister Advice’, en lanceerden de jongvolwassen variant ‘Let’s Talk TMI’, waarin twee jongvolwassenen in een podcastsetting open praten over thema’s rondom seksualiteit. Daarnaast startten we een format waarin jongvolwassenen stellingen voorgelegd krijgen over diverse gespreksonderwerpen, om zo taboes te doorbreken en gesprekken op gang te brengen.

Naast TikTok hebben we ook via andere platformen onze zichtbaarheid vergroot. We sponsorden meerdere afleveringen van de podcast Studententijd, waarin onderwerpen als vriendschappen, seks, angst, en roken werden besproken. De Alles Oké? Supportlijn werd hierin als handelingsperspectief meegenomen, zodat luisteraars wisten waar ze terecht konden voor een gesprek.

Verder zijn we in 2024 een YouTube-serie gestart in samenwerking met influencer Govert Sweep. In deze driedelige reeks maken we mentale gezondheid op een toegankelijke manier bespreekbaar. In totaal werkten vier jongvolwassenen mee aan de serie en het totale bereik van 2 video's in 2024 lag boven de 50.000 views. De derde video zal live gaan in 2025.

Zoals bekend zijn door Europese wetgeving als de DSA en de AVG de targetingopties bij Meta aangescherpt. Alhoewel wij deze aanscherping maatschappelijk gezien onderschrijven, heeft dit voor organisaties als De Kindertelefoon tot gevolg dat wij kinderen en jongeren onder de 18 jaar niet kunnen bereiken met onze boodschap. Wij hebben dit aangekaart bij zowel Commissie Digitale Zaken, ministerie van VWS als BZK en gevraagd om de DSA te voorzien van een uitzonderingsregel voor ons als organisatie. Helaas tot op heden zonder resultaat. Dit betekent dat wij kinderen en jongeren nu langs deze weg geen ondersteuning kunnen bieden ten behoeve van hun mentale gezondheid en online weerbaarheid. 

We zijn daarom in 2024 op zoek gegaan naar andere communicatiemiddelen om onze doelgroep te kunnen bereiken. Naast organische posts op Instagram en het intensiveren van onze TikTok content, hebben we diverse experimenten uitgevoerd om het bereik onder de doelgroep 13-18 jaar via andere kanalen weer op peil te brengen. Zo hebben we de betaalde inzet van Snapchat uitgebreid en zagen we dat we via dit kanaal de doelgroep goed kunnen bereiken. Verder hebben we ingezet op contextueel adverteren via YouTube: dit blijkt een goede manier om jongeren onder de 18 te bereiken en onze boodschap direct over te brengen in een relevante context. Kinderen en jongeren van 8-18 jaar besteden namelijk aanzienlijk meer tijd op YouTube dan op andere sociale mediaplatformen.

De Kindertelefoon is er voor alle kinderen in Nederland vanaf 8 jaar. En hoewel De Kindertelefoon een zeer grote naamsbekendheid heeft, bleek uit eerder onderzoek dat 1 op de 3 basisschoolleerlingen De Kindertelefoon niet kende. Daarom ontwikkelden we een paar jaar geleden een scholenaanpak waarbinnen we samen met leerkrachten, onderwijsprofessionals én leerlingen de les 'Praten lucht op' hebben gemaakt. Dit jaar zijn we verdergegaan door de inhoud van de les te verwerken in bestaande programma’s die op basisscholen worden aangeboden, denk hierbij aan platformen voor het burgerschapsonderwijs.

Verder hebben we op meerdere momenten in het jaar middels diverse online nieuwsbrieven en fysieke mailingen, zowel het lesmateriaal als het handelingsperspectief onder de aandacht gebracht bij scholen en onderwijsprofessionals. Daarnaast hebben we ons ook gericht op onze doelgroep kinderen door samenwerkingen aan te gaan met initiatieven/middelen die al binnen scholen een plek hebben zoals de Kinderportemonnee (initiatief van Kinderpostzegels) en een advertentie in de krant Kidsweek die elke week bij 1.200 scholen bezorgd wordt met een uniek bereik van 167.000 kinderen (6-12 jaar) per editie.  

Ook waren we dit jaar met Alles Oké? Supportlijn aanwezig tijdens de introductieweken van universiteiten en hogescholen, om studenten te laten weten dat we er voor ze zijn. We gingen mee in nieuwsbrieven, stonden op informatiemarkten en werden genoemd in FAQ’s en op websites waar de kersverse studenten zich aan konden melden. Daarnaast ging onze flyer mee in een ‘box’ die studenten thuis ontvangen in Utrecht en Nijmegen en bereikten we zo’n 150.000 studenten met bijbehorende nieuwsbrief.   

Het laatste kwantitatieve onderzoek dat is uitgevoerd onder kinderen en jongeren dateerde uit 2019. Vijf jaar later, begin 2024, hebben we daarom opnieuw een doelgroepenonderzoek laten uitvoeren. Het onderzoek heeft ons inzicht gegeven in de (naams)bekendheid van De Kindertelefoon, associaties en percepties van De Kindertelefoon, bekendheid van de slogan, verwachtingen en behoeften ten aanzien van onze dienstverlening, bekendheid en voorkeuren ten aanzien van contactkanalen, en drivers en drempels voor contact opnemen. Deze inzichten hebben richting gegeven aan onze communicatiestrategie en -plannen voor de rest van 2024 en 2025.

Naast de scholen en introductieweken werken we samen met verschillende partners, waaronder mediapartners zoals NOS Jeugdjournaal, Scholieren.com/Studenten.com en weekblad Tina om zoveel mogelijk kinderen en jongvolwassenen te bereiken. Met weekblad Tina ontwikkelden we voor de tweede keer, in samenwerking met de redactie én met kinderen zelf, een speciale editie met dit jaar als thema: Buiten beeld. En het bleef niet alleen bij dit nummer: ook werd er het gehele jaar verwezen naar De Kindertelefoon in de bekende rubriek Oh jee! Wat nou?!, waarin vragen en problemen van lezers worden behandeld. 

Daarnaast bundelden we regelmatig onze krachten met verschillende maatschappelijke partners in campagnes door elkaars boodschap te versterken en bereik te vergroten. Zo gingen we mee in diverse persberichten van partners, werkten we mee aan de ontwikkeling van een training voor influencers die (kwetsbare) reacties krijgen over mentale gezondheid van hun volgers, leverden we input voor de Hey het is oké-campagne van het Ministerie van VWS en hebben we een samenwerking met Kwikstart, waar jongeren informatie kunnen krijgen over onderwerpen als wonen, werk en geldzaken. Ook werken we, zoals eerder gemeld, intensief samen met partnerorganisaties MIND Us, MIND, 113 Zelfmoordpreventie, Join Us, @ease en de Transformers Community voor de ontwikkeling voor één digitaal platform voor jongeren vanaf 16 jaar. 

Zonder onze vrijwilligers achter de lijnen kunnen wij geen telefoon en chatgesprekken voeren. Op basis van het continue analyseren van historische data over onze bereikbaarheid, kunnen wij steeds beter voorspellen hoeveel vrijwilligers we op welke momenten nodig hebben om bereikbaar te zijn voor kinderen en jongvolwassenen.

Het is in de praktijk echter een grote uitdaging om ook daadwerkelijk goed bereikbaar te zijn. Dat heeft te maken met veel verschillende maatschappelijke factoren. Zo is ruim de helft van onze vrijwilligers tussen de 18 en de 24 jaar oud. Dat is heel fijn vanwege de goede aansluiting met de doelgroep. Tegelijkertijd ondervinden jongvolwassenen maatschappelijk gezien de nodige uitdagingen en dit heeft begrijpelijkerwijs een weerslag op hun leven en daarmee op hun mogelijkheden voor vrijwilligerswerk. Dat merken wij ook. De gemiddelde inzet van vrijwilligers achter de lijnen is iets afgenomen. Ook kost het meer moeite om onze trainingsgroepen vol te krijgen. Het is een hele uitdaging om op de juiste momenten voldoende vrijwilligers te laten inroosteren. Deze discrepantie tussen vraag en aanbod zorgt voor druk op hoe goed we bereikbaar zijn voor kinderen.

We hebben afgelopen jaar vrijwilligers op verschillende manieren gestimuleerd om zich te laten roosteren op de momenten waarop ze het hardst nodig zijn. Al met al streven wij ernaar dat kinderen en jongvolwassenen ons kunnen bereiken op het moment dat ze daar behoefte aan hebben. Daarom is het vinden, opleiden, begeleiden en behouden van vrijwilligers voor ons een structureel aandachtspunt. 

Zowel bij De Kindertelefoon en Alles Oké? Supportlijn merken we dat het werven van vrijwilligers steeds lastiger gaat; een landelijke trend bij vrijwilligersorganisaties. We hebben onze wervingsstrategie voor De Kindertelefoon daarom aangescherpt door onder andere 3 specifieke doelgroepen te definiëren waar we ons op richten. Verder hebben we in 2024 extra focus aangebracht door op elke locatie een wervingswerkbegeleider te benoemen en één wervingscoördinator aan te stellen. Zij komen regelmatig samen om kennis uit te wisselen, van elkaar te leren en elkaar te versterken. Bij de Alles Oké? Supportlijn kunnen we landelijk vrijwilligers werven, bijvoorbeeld door het adverteren via radiospots. 

Naast de lokale inzet en (warme) contacten van onze locaties, richten we via diverse social mediakanalen landelijke betaalde wervingscampagnes in voor beide lijnen waarmee we meer potentiële vrijwilligers kunnen bereiken. Daarnaast hebben we verschillende interviews gegeven in lokale media over het vrijwilligerswerk bij De Kindertelefoon en Alles Oké? Supportlijn. En het vrijwilligerswerk onder de aandacht gebracht van studenten via hogescholen en universiteiten. De kracht van de lokale inspanningen samen met de slagkracht van een landelijke organisatie, heeft ervoor gezorgd dat we in 2024 wel 240 nieuwe vrijwilligers hebben opgeleid.

Om goed bereikbaar voor kinderen en jongvolwassenen te kunnen zijn, is het van groot belang dat we niet alleen voldoende goed opgeleide vrijwilligers werven, maar dat zij vervolgens ook op regelmatige basis diensten draaien. Met al onze vrijwilligers maken we daarom afspraken over hoe vaak en op welke momenten van de week (overdag, 's avonds, doordeweeks of in het weekend) zij diensten draaien.

In 2024 zijn we daar ook pro-actiever op gaan sturen door onze vrijwilligers regelmatiger op deze afspraken te attenderen, en zo nodig het gesprek erover aan te gaan of de afspraken (tijdelijk) aan te passen, zodat ze beter in het leven van de vrijwilliger zijn in te passen.

Vrijwilligers hebben de mogelijkheid om hun diensten ver van tevoren in te roosteren op een moment in de week dat hen goed past. Bij De Kindertelefoon hebben we ervoor gezorgd dat bij het inroosteren van de diensten, door middel van kleurgebruik, duidelijk is op welke momenten we een krappe bezetting hebben (en we dus minder goed bereikbaar zijn voor kinderen). Ook hebben we initiatieven opgezet om onze vrijwilligers te stimuleren vaker in de weekenden en avonden te roosteren, omdat kinderen ons op die momenten het hardst nodig hebben. We zien dat de diensten van onze vrijwilligers door deze initiatieven zich mooier verdelen over de week.

De roosterruimte bij de Alles Oké? Supportlijn is kleiner, waardoor vrijwilligers zich automatisch beter verdelen over de openingstijden. Hierdoor zorgen we er met elkaar voor dat we beter bereikbaar zijn op de momenten dat kinderen en jongeren ons nodig hebben.  

Omdat we het belangrijk vinden dat kinderen en jongeren nu en in de toekomst altijd met iemand kunnen praten, bouwen we aan een toekomstbestendige organisatie. In 2023 zijn we bij De Kindertelefoon een virtuele belkamer gestart als pilot: vrijwilligers draaien hun diensten in de virtuele belkamer, ontmoeten elkaar in Teams en krijgen op afstand ondersteuning van onze werkbegeleiders. In 2024 hebben we dit doorgezet en hebben we hier meer werkbegeleiders bij betrokken. Het aandeel diensten in de virtuele belkamer op het totaal is aanzienlijk en daarmee levert de virtuele belkamer een waardevolle bijdrage aan onze bereikbaarheid. Het werken vanuit de virtuele belkamer wordt door de meeste vrijwilligers als prettig ervaren.

Eind 2024 zijn we gestart met een initiatief om meer vrijwilligers toe te laten tot de virtuele belkamer. We testen uit hoe het gaat als nieuwe vrijwilligers daar (onder goede begeleiding) starten en of bestaande vrijwilligers die overstappen, omdat ze bijvoorbeeld gaan verhuizen, zo langer actief blijven.  

Vrijwilliger bij De Kindertelefoon of de Alles Oké? Supportlijn word je niet zomaar en tegelijkertijd krijg je er veel voor terug. We vinden het belangrijk dat kinderen en jongvolwassenen écht contact ervaren. Dat ze zichzelf kunnen zijn en over alles kunnen praten. 

Alle vrijwilligers volgen een intensieve training voor ze zelfstandig aan de lijn gaan. De training van De Kindertelefoon hebben we in 2024 vernieuwd en geeft een ‘theoretisch’ kader, maar bestaat vooral veel uit oefenen en zelf ervaren. De training bevat trainingsbijeenkomsten (fysiek of online), e-modules, oefenmomenten aan de lijn en begeleiding door onze werkbegeleiders. Daarnaast kun vrijwilligers hun vaardigheden verbreden via onze e-modules op ons leerplatform ALLESleren. Door dit totaalpakket zijn vrijwilligers zelfverzekerder aan de lijn. 

Onze vrijwilligers helpen kinderen hun (zelf)inzicht te vergroten en te vertrouwen op hun eigen kracht. Ook geven wij desgewenst informatie of denken we mee over hulp. Dit doen we alleen als kinderen daar zelf behoefte aan hebben. Om kinderen goed toe te leiden naar professionele hulp, werken wij intensief samen met onder andere Veilig Thuis, 113 en Fier.  

Onze vrijwilligers zijn onmisbaar in ons primaire proces. Daarom vinden wij het ontzettend belangrijk om te horen hoe vrijwilligers hun werk bij ons beleven en welke ideeën of suggesties zij hebben. In een organisatie waar meer dan 700 vrijwilligers met diverse achtergronden 3 uur per week actief zijn vanaf verschillende locaties in het land, is dat niet eenvoudig.

Om rekening te houden met de diversiteit en uiteenlopende behoeften, is de kern van onze medezeggenschap: alle vrijwilligers die dat willen kunnen meepraten met De Kindertelefoon, op verschillende momenten en op verschillende manieren. Dit houdt in dat het ‘Meepraten’ bestaat uit online sessies, polls, korte enquêtes en fysieke sessies op locatie naar behoefte. In 2024 hebben vrijwilligers onder andere meegedacht over hoe we potentiële vrijwilligers het beste kunnen aanspreken.

Met de opgehaalde inzichten is vervolgens een aansprekende nieuwe wervingsvideo ontwikkeld die we gelijk hebben gekoppeld aan ons 45-jarige bestaan. Ook hebben vrijwilligers waardevolle suggesties gedaan wat betreft roosteren in het weekend, waarmee we vervolgens onze bereikbaarheid in het weekend hebben verbeterd. Met behulp van korte enquêtes hebben vrijwilligers hun mening gegeven over uiteenlopende zaken: bijvoorbeeld de ervaring met het vernieuwde platform, welke elementen zij graag in een nieuwsbrief zien of het ontvangen van een digitaal certificaat. De sessies waarin vrijwilligers zelf onderwerpen en gespreksonderwerpen kunnen aandragen, werden minder goed bezocht. Daarom zullen we deze sessies in 2025 op een andere manier inrichten. 

We vinden het belangrijk om onze vrijwilligers goed te informeren, zowel over zaken die te maken hebben met het voeren van gesprekken, als over ontwikkelingen in de organisatie. In 2024 hebben we twee stappen genomen om dit nóg beter te doen: namelijk door het vernieuwen en opnieuw inrichten van ons interne platform voor vrijwilligers (de Hangout) en het introduceren van een zes wekelijkse nieuwsbrief. Vrijwilligers kunnen op de Hangout terecht voor alles wat ze nodig hebben tijdens hun diensten en voor de (organisatie)afspraken. Met de nieuwsbrief houden we vrijwilligers op de hoogte van de informele zaken en wordt de binding onderling versterkt. 

In 2024 vierden we een jubileum: al 45 jaar voeren we elke dag bijzondere, grappige en ontroerende gesprekken. Vanaf 18 juni was het op alle locaties en in de virtuele belkamer een week lang feest. Met taart, feestelijke aankleding, een fotobooth en nieuws op de Hangout vierden we met alle huidige vrijwilligers deze bijzondere mijlpaal. Tot slot gaf de speciale ’45 jaar KT slinger’ een inkijkje in alle bijzondere momenten vanaf de oprichting van De Kindertelefoon tot het jaar 2024.